Política de Devoluciones

Última actualización: 4/07/2025

La presente Política de Devoluciones regula los términos bajo los cuales Mates Ramos BCN (en adelante, "la Empresa") acepta devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web www.matesramosbcn.com (en adelante, "el Sitio Web").

1. Productos elegibles para devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de productos únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado ni curado.

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso, desgaste o alteración.

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 7 (siete) días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

• El producto debe conservar su embalaje original y debe ser devuelto en condiciones aptas para su reventa.

2. Exclusiones

Por motivos de higiene y por la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de mates de calabaza que hayan sido curados o utilizados.

Cada mate incluye un instructivo con el paso a paso para realizar el curado correctamente. Asimismo, la Empresa pone a disposición del cliente canales de contacto directo para brindar asistencia personalizada, incluyendo nuestro perfil de Instagram: @matesramosbcn.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a la Empresa a través del correo electrónico o formulario de contacto disponible en el Sitio Web, indicando:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto en su estado actual (opcional pero recomendado)

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

4. Costes de envío

• En caso de devolución voluntaria (sin defecto de fábrica ni error en el envío), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

• Si la devolución se debe a un error por parte de la Empresa (producto defectuoso o incorrecto), la Empresa asumirá los costes de envío correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, la Empresa procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente. Este proceso puede demorar hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

6. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
MAIL: matesramosbcn@GMAIL.com
Instagram: @matesramosbcn
WHATAPPS: +34687137391